Корзина
31 отзыв
При заказе ритуальных услуг - отпевание в храме бесплатно!
частное предприятия "Интерзабота"
+375(33)3275986
+375333275986
Корзина
  • poxorony.by
  • Правила профессиональной этики в области похоронного дела

Правила профессиональной этики в области похоронного дела

Правила профессиональной этики в области похоронного дела утверждены постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 22.07.2015 № 19 (далее – Правила и постановление № 19 соответственно). Документ определяет основы профессиональной этики при оказании в нашей стране работниками специализированных организаций, иных юридических лиц и ИП, самими ИП услуг в области похоронного дела заказчикам ритуальных услуг.

Установлено, что для целей Правил используются термины и их определения в значениях, определенных Законом Республики Беларусь от 12.11.2001 № 55-З «О погребении и похоронном деле» в редакции Закона от 08.01.2015 № 237-З, а также следующие термины и их определения:

  • заказчик ритуальных услуг – лицо, заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (работу, услугу) для организации погребения и (или) осуществления ухода за участками для захоронения;
  • лица, понесшие утрату, – переживший супруг (супруга) умершего (погибшего) (далее – умерший), близкие родственники (родители, усыновители (удочерители), дети, в том числе усыновленные (удочеренные), родные братья и сестры, дед, бабка или внуки), законный представитель умершего, иные физические лица, участвующие в похоронах.

Пунктом 3 Правил определено, что при оказании услуг в области похоронного дела необходимо соблюдать следующие морально-этические принципы:

  • уважение;
  • сочувствие;
  • вежливость;
  • сдержанность;
  • корпоративность;
  • неконфликтность;
  • организованность;
  • конфиденциальность.

Согласно Правилам уважение, сочувствие, вежливость должны заключаться в проявлении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, чуткости, доброжелательности, внимательности, любезности при оказании услуг в области похоронного дела, а также в проявлении терпимости и понимания к этнокультурным нормам, верованиям и обрядам в области захоронения, уважении взглядов и убеждений лиц, понесших утрату, в том числе исключении дискриминации по религиозному и (или) национальному признакам, запрете привилегий и (или) ограничений по признакам расы, цвета кожи, политических, религиозных и других убеждений, пола, этнического и социального происхождения, имущественного состояния, местожительства, по языковым или иным признакам.

В свою очередь сдержанность заключается в соблюдении лицами, оказывающими услуги в области похоронного дела, тактичности и корректности в общении с лицами, понесшими утрату, в том числе необходимости следить за речью, жестами, мимикой во время обращения к ним.

Корпоративность заключается в обязанности лиц, оказывающих услуги в области похоронного дела:

  • быть принципиальными и требовательными к себе и коллегам, уважать их права, законные интересы, честь, достоинство, репутацию;
  • быть корректными и доброжелательными к коллегам, уважать труд и опыт каждого члена коллектива;
  • оказывать помощь молодым коллегам, способствовать их нравственному воспитанию;
  • строить взаимоотношения с коллегами на основании взаимного доверия, соблюдения профессиональной этики;
  • способствовать исключению случаев некомпетентности и непрофессиональности коллег.